Denna vecka trillade ett formulär ner i min inkorg. Min chef, som vet hur jag ÄLSKAR att tänka utanför boxen, hade fått i uppgift att ge feedback till huvudkontoret kring hur en viss funktion fungerade i praktiken. Eftersom han inte jobbar med funktionen på lika nära håll som vi andra, fick jag i uppgift att ge en prognos av dagsläget och komma med inspel till framtiden. Självklart kastade jag mig över uppgiften som om hela min karriär (kanske till och med karaktär) hängde på det.
Bland frågorna fanns där standard 1-5 valen MEN den modiga personen som bad om feedback, ville faktiskt ha feedback. Detta är för mig en green flag för seriöst företag som är villiga att växa sig bra, även om växtvärk gör ont. Bland frågorna fanns frågan som totalt vände upp och ner på min vardag och tände en eld i min nyfikenhet igen!
Frågan löd: ”If you had complete freedom to redesign the XXXX process from scratch. what would it look like? Describe your ideal vision for an improved xxxxx process including any new ideas or changes you would implement.”
Well, needless to say, jag hade massor av idéer om hur man kunde koppla diverse IT-lösningar som hade underlättat för butiken men det var här min insikt of the week slog ner som klar himmel. ”Jag vet ju inte om detta är en bra idé om jag inte vet hur det skulle påverka marginalen.. Och jag vet inte heller hur många kunder vi verkar tappa på grund av denna begränsning. Hur vet man vilka som inte inte köper, men som sen köper någon annanstans? Jag är ganska säker på att man kan ta reda på det med rätt verktyg men vem sitter på dem?”
Nu är ju detta inte min uppgift att lösa, inte för detta företaget, inte än iallafall. Men jag tog som vanligt med mig tankarna hem och grunnade på dem i min tysta vrå. Det skavde på något vis.. Sen kunde jag äntligen sätta ord på känslorna. För att göra en bra rekommendation, behöver man förstå företaget. Jag antar att det är personen som skickade formulärets uppgift att avgöra om min idé är värd sin kostnad men jag hade så gärna velat sätta mig in i den kvalitativa data som samlades in och se om det är värt det. För att stilla min nyfikenhet. Oavsett så blev det ett wake up call där jag insåg hur viktigt det är att alla bitar av pusslet ligger på bordet när man pusslar. Det är lätt att stirra sig blind på den lilla bilden man har framför sig, man ska bara lösa detta lilla problemet så man behöver ju inte engagera fler eller ta in andra vinklar eller mer data (även om de flesta ändå har tillgång till den). Speciellt om det innebär att man måste engagera en annan avdelning med egen agenda och andra perspektiv.. Sen tror jag att det är rätt väg att gå. Det tar absolut längre tid, det kräver absolut att man anpassar sin idé men det ät värt det. Kanske visar det sig att lösningen är något som ingen av avdelningarna tänkt på.
Jag tog med mig insikten till mitt eget företag och insåg att jag gjort det klassiska misstaget som alla i skolan påtalade att vi INTE skulle göra. Jag har gjort jobbet exakt så som det blev efterfrågat och beställt. Jag skämdes lite för jag har alltid sett mig själv som frågvis nog att inte gå i fällan men bättre insett i efterhand än aldrig alls. Så ett mail senare hade Jungle media och företaget vi sköter, bytt inriktning och fokus. Eftersom de har vuxit explosionsartat sedan start, vore det märkligt om behovet verkligen var det samma.
Sammanfattningsvis kan man kanske säga att ett formulär i min inkorg gav ringar på vattnet och fick mig att inse vikten av en god strategi bakom den digitala närvaron. En strategi som är levande och ändras i takt med att företaget växer och sätter upp nya mål. Vi, som samarbetspartners, behöver vara lyhörda för detta. Något jag insåg är svårare än man tror, när man är en byrå som arbetar lång från företagets lokaler. Kommunikation är verkligen key. Förståelsen av företagets mål, kultur och vardag lägger en god grund för att utföra uppgiften framgångsrikt. Och jag antar att det är därför många samlar data som galningar. För de vet inte riktigt vilka mål de vill träffa eller vad de letar efter. Så de kan hämta svar om de får funderingar.
Sen tror jag att det bästa är att hålla sin consigliere nära, berätta alla hemlisar för hen och se vad som händer. Man kan bara ge de bästa råden när man få se hela bilden. Annars får du förmodligen råden du ville ha. Och det är inte alltid det rådet du tjänar mest på..